Tickets mit Service-Level
Reaktions- und Lösungszeiten je Vertrag, überfällige Tickets fallen sofort auf.
ERPNext für IT-Dienstleister
Dieses Beispiel ist echt: So arbeiten wir als IT-Systemhaus selbst. Störungen, Geräte, Lizenzen, Verträge, Zeiten und Rechnungen laufen in einem ERPNext zusammen.
Unser eigener Betrieb
- Betrieb
- aepfel+birnen IT, IT-Systemhaus
- Standort
- Mönchengladbach
- Werkzeuge
- Uptime Kuma, Hetzner, Microsoft 365, Securepoint
- Im Einsatz
- 19 eigene Apps auf unserem ERPNext
Ablauf
Von der Störung bis zur Rechnung
So läuft ein typischer Vorfall bei uns.
Monitoring schlägt an
Uptime Kuma meldet einen Ausfall, Kuma Connect eröffnet ein Ticket beim richtigen Kunden.
Gerät aus der CMDB
Am Ticket hängen Server, Domain, Lizenzen und der Virenschutz-Status des Geräts.
Termin oder Rückruf
Rückruf-Fenster oder Termin mit Videoraum direkt aus dem Ticket.
Zeit buchen
Arbeitszeit landet am Ticket und im Timesheet.
Abrechnen
Monatliche Verträge automatisch, Aufwand nach Stunden, Einzug per Lastschrift.
Kundenportal
Kunden sehen Tickets, Rechnungen, Geräte und Verträge online.
Bausteine
Was ERPNext dafür mitbringt
CMDB
Geräte, Server, Domains, Software und Lizenzen je Kunde, gespeist aus Hetzner, Microsoft 365 und Securepoint.
Verträge und Abos
Wartungsverträge und Abonnements, monatlich abgerechnet, mit SEPA-Lastschrift.
Zeiterfassung
Zeiten auf Tickets und Projekte, abrechenbar oder intern.
Telefonie
Nebenstellen der Telefonanlage entstehen aus dem Mitarbeiterdatensatz.
Sicherheit
Virenschutz-Status je Gerät, Login mit Captcha, signierte E-Mails.
Passende Apps
Unsere Apps für diesen Alltag
Im Einsatz
Kuma Connect
Uptime-Kuma-Monitore in ERPNext, mit automatischen Tickets bei Ausfällen.
Im Einsatz
Hetzner Connect
Server, IP-Adressen und DNS-Zonen von Hetzner in der ERPNext-CMDB.
Im Einsatz
M365 Connector
Microsoft-365-Tenants mit Benutzern, Gruppen, Geräten und Lizenzen in ERPNext.
Im Einsatz
Securepoint Connector
Securepoint Antivirus: Geräte, Lizenzen und Infektionen an den Configuration Items in ERPNext.
Im Einsatz
Customer Cockpit
Ein aufgeräumtes Kundenportal für Tickets, Rechnungen, Angebote, Geräte und Verträge.
Im Einsatz
TeamCal
Teamkalender mit Mailcow/SOGo-Anbindung, Terminplanung aus Tickets und Rückruf-Fenstern.
Im Einsatz
ERPNext FsPBX
Telefonanlage (FsPBX/FreeSWITCH) und Mitarbeiterdaten in ERPNext synchron.
FAQ
Häufige Fragen
Ersetzt ERPNext ein PSA-Tool?
Für uns ja. Tickets, Verträge, Zeiten, CMDB und Abrechnung laufen in ERPNext. Spezialwerkzeuge wie das Monitoring bleiben eigenständig und werden angebunden.
Welche CMDB nutzt ihr?
Die App IT Management aus der Community als Grundlage, dazu unsere Konnektoren für Uptime Kuma, Hetzner, Microsoft 365 und Securepoint.
Gibt es Konnektoren für andere Werkzeuge?
Die Konnektoren sind für die genannten Systeme gebaut. Für andere Werkzeuge mit Schnittstelle lässt sich nach demselben Muster ein Konnektor schreiben.
Kontakt
ERPNext für Ihr Systemhaus
Neu mit ERPNext
Sie wollen weg von Insellösungen und Excel-Listen? Wir schauen uns Ihre Abläufe an, zeigen ERPNext an Ihren eigenen Beispielen und sagen ehrlich, ob es passt.
ERPNext läuft schon
Sie möchten eine unserer Apps nutzen, auf Version 16 umsteigen oder brauchen eine Anpassung? Rufen Sie an, meist lässt sich das in einem Gespräch klären.